Брянский суд снизил штраф туроператору за некачественный тур в Гималаи

Советский районный суд Брянска рассмотрел иск индивидуальной предпринимательницы к туроператору о нарушении прав потребителя. Истица вместе со своей сотрудницей заказали рекламный тур «Легендарные Гималаи» стоимостью 355 229 рублей, чтобы изучить маршрут для последующей рекомендации туристам.

По мнению истицы, компания исполнила обязательства ненадлежащим образом. Во время путешествия предоставили неисправный транспорт, не была обеспечена безопасность багажа, туроператор не заменил отель. Кроме того, истица утратила чемодан стоимостью 7 345 рублей.

Истица потребовала возврата 178 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, убытков за утраченный чемодан и штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Аналогичные требования выдвинула и её сотрудница.

Туроператор возражал, что договор был заключен для целей предпринимательской деятельности и закон о защите прав потребителей не применяется. Компания также утверждала, что все услуги оказаны в полном объеме, а клиенты не отказались от исполнения договора.

Суд первой инстанции установил, что в договоре не было условий об использовании тура в предпринимательских целях. Туроператор не предоставил доказательств, опровергающих жалобы истиц на некачественное предоставление услуг. Суд частично удовлетворил требования: взыскал 131 816 рублей (стоимость туристических услуг минус авиабилеты), 10 000 рублей компенсации морального вреда, 7 345 рублей убытков и штраф в размере 50 000 рублей. Аналогичные суммы были взысканы в пользу сотрудницы.

Туроператор подал апелляцию. Судебная коллегия по гражданским делам Брянского областного суда установила, что взысканная часть стоимости туристических услуг должна быть уменьшена, поскольку потребители воспользовались услугой в полном объеме. Апелляционный суд изменил решение: в пользу каждой истицы взыскал по 100 000 рублей, а штрафы снизил до 30 000 рублей.