Брянские туристки отсудили деньги за испорченный тур в Гималаи

Предпринимательница и её сотрудница отправились в рекламный тур «Легендарные Гималаи», чтобы изучить маршрут для рекомендации туристам. Вернувшись, обе подали в суд на туроператора — поездка не соответствовала договору. Разбирательство дошло до Брянского областного суда, где в пользу каждой женщины взыскали по 100 тысяч рублей стоимости тура и по 30 тысяч рублей штрафа.

За тур они заплатили ООО «Туроператор Амиго Турс» 355 229 рублей. По их словам, условия договора нарушались: транспорт был неисправен, туроператор сменил отель без согласия, не обеспечил сохранность багажа и потерял чемодан.

В Советском районном суде Брянска предпринимательница потребовала вернуть 178 тысяч рублей, выплатить 50 тысяч компенсации за моральный вред, возместить 7 345 рублей за чемодан и уплатить потребительский штраф. Сотрудница заявила аналогичные требования. Туроператор иск не признал, утверждая, что поездку приобрели для предпринимательской деятельности, поэтому закон о защите прав потребителей неприменим. Компания также настаивала на надлежащем качестве услуг: обе женщины прошли тур полностью и не отказались от его исполнения.

Суд первой инстанции установил, что при заключении договора женщины выступали как потребители туристского продукта. В документе не было условия о покупке тура для предпринимательской деятельности. Доказательств, опровергающих претензии к качеству, компания не представила.

Суд взыскал в пользу предпринимательницы 131 816 рублей стоимости тура (минус авиабилеты), 10 тысяч рублей за моральный вред, 7 345 рублей убытков и 50 тысяч рублей штрафа. Требования сотрудницы удовлетворили частично, снизив штрафы с учётом баланса интересов сторон.

Туроператор обжаловал решение. На апелляции компания повторила доводы, но полностью избежать выплат не смогла. Областной суд согласился, что поскольку услуга была оказана в полном объёме, часть её стоимости возвращаемая не должна быть равна полной цене. Размер возвращаемой суммы уменьшили до 100 тысяч рублей каждой путешественнице, штрафы — до 30 тысяч рублей. Остальные положения решения, включая компенсацию морального вреда, оставили без изменения.

Споры о туристических поездках раньше уже рассматривались в Брянских судах. Одна брянчанка добилась выплат за отменённую поездку в ОАЭ из-за болезни, другая семья взыскала деньги после отмены полётной программы в Эмираты.