T2 получила три награды за инновации в клиентском сервисе на международной премии в Дубае

Российский оператор мобильной связи T2 стал единственной российской компанией среди победителей премии Customer Centricity Awards 2026, завоевав три награды за развитие цифрового сервиса, защиту клиентов от мошенничества и человекоцентричный подход к работе с обращениями.

Благодаря проактивной защите и обучению абонентов T2 удалось сократить количество обращений по вопросам фрода на 50% в 2025 году и еще на 15% в текущем году.

Победа в номинации по цифровой стратегии

В категории «Цифровая стратегия и трансформация» компания представила мобильное приложение с ежемесячной аудиторией более 24 млн пользователей. Приложение объединяет свыше 40 сервисных операций, персональные предложения, партнерские сервисы и игровые механики.

Особое место в приложении занимает ИИ-помощник «Миа», который самостоятельно закрывает 68% обращений в поддержку. Он работает с более чем 7 тыс. сервисных тем и распознает вопросы клиентов с точностью 90%.

Номинация по работе с клиентами

Высокое одобрение жюри T2 получил в номинации «Команда по работе с клиентами» за комплексный проект по противодействию мошенничеству. С начала 2025 года оператор заблокировал более 80 млн мошеннических СМС и предотвратил свыше 1 млрд спам-звонков.

Специалисты дистанционного сервиса и цифровые помощники линии «Антифрод» помогли 280 тыс. клиентов. Уровень удовлетворенности сервисом достиг 96%.

Трансформация работы с жалобами

В номинации «Рассмотрение жалоб» эксперты отметили изменения в работе с клиентскими обращениями в дистанционном сервисе на основе концепции Total Experience, объединяющей клиентский опыт, цифровые инструменты и внимание к сотрудникам.

Такой подход позволил сократить количество письменных претензий на 22% и обращений в нецелевые каналы на 60%. По итогам 2025 года среднее время обработки жалоб уменьшилось вдвое, а удовлетворенность клиентов их решением выросла на 5%.

«В нашей ДНК — выходить за рамки привычных решений, учитывать даже самые нестандартные клиентские сценарии и находить новые способы сделать сервис проще, безопаснее и еще более персонализированным, — сказала директор по дистанционному сервису T2 Елена Юрина. — Наш ИИ-помощник самостоятельно решает больше половины вопросов клиентов, а проактивные механизмы защиты помогают предотвращать проблемы еще до обращения в поддержку. Признание трех проектов на международном уровне подтверждает, что мы движемся в правильном направлении».