Брянский автосервис «Ремонт АвтоБрянск» победил во всероссийском конкурсе

Брянский автосервис «Ремонт АвтоБрянск» завоевал две победы во всероссийском конкурсе «Автосервис года – 2026». Компания стала лучшим автосервисом в номинации «Лучший автосервис», а её руководитель Артем Якуш победил в номинации «Лучший руководитель».

Сегодня компания объединяет два автосервиса в Брянске. По словам Якуша, главным результатом роста стало не количество постов, а выстроенная система работы и доверие клиентов.

От одного подъёмника к двум СТО

На старте Артем Якуш сам ремонтировал автомобили, заказывал запчасти и общался с клиентами. По мере развития бизнеса его роль менялась. Он выстроил работу команды, единые подходы к приемке автомобилей и взаимодействию с клиентами.

«Главное изменение произошло не в количестве подъёмников, а в подходе к работе», — говорит Якуш.

Один из главных вызовов при расширении — сохранение единого уровня работы независимо от смены, конкретного мастера или присутствия руководителя. Эта задача особенно актуальна для независимых СТО на фоне дефицита специалистов. По данным Региональной ассоциации станций технического обслуживания, на начало 2026 года в отрасли оставалось незакрытыми около 150 тысяч вакансий.

Артем последовательно выстраивал культуру работы на СТО. «Я просто делал свою работу — не на показ. Честно, по уму. Люди видели, как я отношусь к делу, к клиенту, к персоналу. Ко мне стали приходить те, кому надоело быть «обслугой», кто хотел чувствовать себя инженером», — говорит он.

Зачем участвовать в конкурсе

Решение участвовать в конкурсе Якуш объясняет желанием получить объективную оценку. «Когда годами работаешь внутри своего сервиса, сложно оценить себя объективно. Хотелось понять, действительно ли мы на уровне или нам это только кажется», — говорит он.

Был и другой мотив: «Хотелось доказать, что сервис из Брянска может конкурировать с Москвой и Петербургом».

Сложность заключалась не в подготовке к отдельным конкурсным этапам, а в необходимости показать, что результаты компании основаны на постоянных рабочих процессах, а не на разовой подготовке.

Команда разбирала реальные случаи из собственной практики и училась презентовать свою работу экспертам. «Самым трудным оказалось научиться говорить о себе хорошо. Мы привыкли работать, а не хвастаться. Но именно это сплотило команду: мы вместе сели, разобрали все сложные ситуации, вспомнили спасённые двигатели и довольных клиентов — и поняли, что нам есть что показать», — делится Артем.

Испытание голосом

Одним из элементов оценки стали так называемые фантомные звонки. Эксперт связывался с автосервисом под видом обычного клиента и оценивал работу мастера-приемщика: насколько корректно сотрудник выясняет проблему, умеет ли консультировать и не предлагает ли ненужные работы.

Якуш называет этот этап одним из самых волнительных. По его словам, мастер-приемщик — «лицо компании» и формирует первое впечатление об СТО ещё до того, как автомобиль попадет в ремонтную зону.

«Сильный сервис — это когда мастер-приемщик может грамотно поговорить с клиентом по телефону: не продать лишнее, а помочь разобраться в проблеме», — говорит руководитель. По его мнению, доверие клиента формируется уже во время первого разговора. Отказ от навязывания услуг Якуш называет одним из принципов, которые команда старается соблюдать в ежедневной работе.

Команда и стандарты

Другие факторы успеха в конкурсе — вовлеченность сотрудников и готовность команды постоянно учиться. Каждый специалист должен понимать, что результат его работы влияет не только на конкретный заказ, но и на отношение клиента ко всему автосервису.

Разницу между обычным ремонтом и полноценным клиентским сервисом Якуш видит в объеме ответственности: недостаточно устранить неисправность. Важно объяснить клиенту, какие работы были выполнены, показать результат, предоставить гарантию и сохранить контакт после ремонта.

«Оборудование можно купить, а команду, которая болеет за дело, приходится выращивать годами», — говорит он.

Командную победу в конкурсе Якуш считает особенно значимой. По его словам, она показывает результат работы всей компании, а не отдельного специалиста. «Я стал лучшим руководителем только потому, что рядом работают лучшие люди. Моя задача — создать условия, в которых они могут расти и делать свою работу на отлично. В конкурсе была и личная номинация «Лучший руководитель», и командная «Лучший автосервис». Я горжусь обеими, но командная для меня ценнее. Потому что она показывает: система работает, команда работает, сервис работает. А значит, клиенты могут нам доверять», — отмечает Якуш.

Планы развития

Руководитель оценивает участие в конкурсе прежде всего как возможность получить внешнюю обратную связь и увидеть как сильные стороны компании, так и направления для развития. В ближайший год в компании планируют усилить обучение сотрудников и продолжить работу над клиентским сервисом.

Этапом развития может стать открытие третьей точки в Брянске. Главным условием Артем называет не финансирование, а возможность сохранить качество обслуживания. С этим ограничением сталкивается большинство растущих автосервисов: арендовать помещение, закупить оборудование и открыть ещё одну точку проще, чем перенести туда культуру работы, стандарты приемки и отношение к клиенту.

Рост компании Якуш измеряет не числом постов, а повторными обращениями: лучший автосервис, по его словам, тот, куда клиент возвращается сам и приводит знакомых. Победа в конкурсе стала внешним подтверждением того, что выстроенная система работает.

Справка о конкурсе

«Автосервис года» — ежегодный всероссийский конкурс независимых станций технического обслуживания, организатором которого выступает ассоциация АВТОКОМ. В 2026 году прошел девятый сезон конкурса. По данным организаторов, в нём приняли участие более 6,5 тысячи специалистов из 810 городов России. Помимо общероссийского зачета, лучшие автосервисы определяются в регионах и федеральных округах. Посмотреть результаты можно на сайте.

В конкурсе участвуют руководители СТО, мастера-консультанты, механики и команды автосервисов. Отбор включает дистанционное тестирование и региональные этапы. Участников оценивают по техническим знаниям, навыкам работы с клиентами, управленческим компетенциям и командной работе.