Минобороны и «Диалог Регионы» запускают систему обработки обращений участников СВО в интернете

Министерство обороны России совместно с АНО «Диалог Регионы» открывают новый контур работы с обратной связью от военнослужащих, ветеранов СВО и их семей. Постановление правительства, подписанное Михаилом Мишустиным, опубликовано на портале правовой информации.

Основные партнёры проекта — ФКУ «Военно-социальный центр» минобороны России и государственный фонд «Защитники Отечества». В основе взаимодействия лежит опыт и методология Центров управления регионами (ЦУР), которые с 2020 года фиксируют обращения граждан в интернете и направляют их в соответствующие ведомства.

«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами», — сказал генеральный директор АНО «Диалог» Владимир Табак. Он отметил, что выстроить эту работу удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова.

По словам статс-секретаря — заместителя министра обороны Анны Цивилевой, взаимодействие фонда с Центрами управления позволит оперативно получать обратную связь от ветеранов и учитывать их запросы при совершенствовании системы поддержки.

Совместная работа повысит эффективность реакции ведомства на обращения. Военнослужащие, ветераны и их родные получат упрощённую коммуникацию с органами власти и комплексные ответы. Обработка будет происходить с учётом требований минобороны к защите информации.

Статистика показывает востребованность такого канала связи. В 2025 году было зафиксировано 100 тысяч сообщений от этой категории граждан. За 9 месяцев 2026 года обработано 101 135 сообщений. По прогнозам, вопросы по военно-социальному профилю скоро станут одной из самых актуальных тематик среди всех поступающих обращений.