Как вернуть деньги за поддельный товар: советы эксперта

Если вместо оригинала вам продали подделку, вы имеете право не просто вернуть деньги, но и потребовать компенсацию за убытки и моральный вред. Об этом рассказал ТАСС Евгений Машаров, зампред комиссии Общественной палаты по общественному контролю и работе с обращениями граждан.

По словам эксперта, если продавец утверждал, что товар подлинный, а вещь оказалась подделкой, покупатель вправе требовать возврата денег. Это касается даже тех товаров, которые обычно не принимают обратно — ювелирных украшений, чулок, косметики. Основание: покупателя ввели в заблуждение.

Как оформить возврат

Составьте письменную претензию, в которой укажите требование вернуть деньги и компенсировать убытки (например, расходы на лечение, если после использования поддельной косметики пришлось обратиться к врачу). У продавца есть десять дней для добровольного удовлетворения требований.

Машаров рекомендует направлять претензию заказным письмом через «Почту России» и обязательно сохранять чек.

Если продавец не согласен

Если деньги не вернули, следующий шаг — обращение в суд. В иске можно потребовать не только стоимость товара, но и возмещение судебных издержек, а также компенсацию морального вреда. Доказательством в суде станет экспертиза подлинности — её можно провести за свой счёт либо дождаться назначения судебной экспертизы.