Брянские главы должны учитывать жалобы при оценке работы — главное не всегда дорогое

В правительстве Брянской области обсудили качество работы муниципальных властей с обращениями граждан. Речь шла о проблемах со своевременным рассмотрением жалоб в цифровых каналах обратной связи и о том, как оценивать эффективность этой работы.

Тему поднимали ещё в начале октября на совещании под руководством губернатора Егора Ковальчука. Тогда он потребовал усилить ответственность руководителей за взаимодействие с населением и предложил учитывать результаты рассмотрения обращений при оценке деятельности глав муниципалитетов и руководителей профильных ведомств.

«Давайте сделаем, чтобы влияло. В течение недели жду предложения по этому поводу», — подчеркнул Ковальчук.

На очередном совещании участники признали, что качество реакции чиновников на сообщения жителей по-прежнему вызывает вопросы. В некоторых муниципалитетах обращения рассматривают недостаточно оперативно, что влияет на оценки работы местных властей.

При этом участники обсуждения заметили, что далеко не каждую проблему можно решить сразу. Отдельные вопросы требуют значительного финансирования, а выполнение других может зависеть от оперативной обстановки.

Однако большинство обращений касаются небольших бытовых проблем — замены лампочки, покоса травы на общественной территории, — для устранения которых не нужны крупные расходы.

По оценке, прозвучавшей на совещании, примерно 25–30% обратившихся граждан прежде всего нуждаются в том, чтобы их выслушали. Даже если решить проблему немедленно невозможно, человеку важно получить внимание и понятный ответ от представителей власти.

Участники совещания подчеркнули необходимость более внимательного отношения к каждому обращению. Повысить удовлетворённость жителей рассчитывают за счёт своевременной реакции чиновников и последовательного решения повседневных проблем.